TPE, PME, Grands comptes : externalisez vos qualifications de fichiers btob ou btoc pour soulager votre service marketing
PARTNER VALUE, expert en qualification de fichiers met à votre disposition son centre d’appels pour :
La méthodologie appliquée par notre centre d’appels/call center lors la mise en place d’une campagne de qualification de fichiers :
Etape 1 : Préparation de la campagne de qualification de fichiers:
■ Définition des objectifs quantitatif et qualitatif de l’opération. Plusieurs critères peuvent être utilisés :
- Géographiques : champs de localisation,
- Comportementaux : comportement d’achat des clients,
- Déclaratifs : des réponses à une enquête.
- Modélisés : correspondant à une tranche d’âge, à une catégorie de personnes (sexe, CSP,…)
■ Préparation des fichiers btob ou btoc à qualifier (clients actifs, non actifs, prospects)
■ Création et rédaction de l’argumentaire de mise à jour de données en collaboration avec votre service
commerciale et votre service marketing
■ Formation de nos téléopérateurs sur vos produits et/ou services (Présentation de votre entreprise et de
la mission, sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu
du taux d’accord)
■ Test auprès d’un échantillon représentatif (afin de connaître les ratios)
Etape 2 : Lancement de la campagne de qualification de fichiers:
Les téléacteurs du centre d'appels/call center se chargeront d'actualiser votre base de données grâce à la recherche d'informations pertinentes (en fonction de votre cahier des charges) via :
■ Une restructuration : c’est à dire identifier et associer les données par le type de champ
■ Une normalisation : c'est-à-dire uniformiser toutes les données du fichier par rapport à leur nature,
leur type
■ Une validation toutes les informations : c’est à dire compléter et vérifier la cohérence des données
par fiche,
■ Un dé-doublonnage des enregistrements semblables : ceux qui comportent un certain nombre de
champs en commun.
Etape 3 : Fin de la campagne de qualification de fichiers :
Une fois la qualification de vos fichiers terminée, notre centre d’appels/call center vous transmettra une base de données restructurée et complétée.
PARTNER VALUE, expert en qualification de fichiers met à votre disposition son centre d’appels pour :
La méthodologie appliquée par notre centre d’appels/call center lors la mise en place d’une campagne de qualification de fichiers :